Сайт АйТиши предназначен и будет полезен для руководителей и сотрудников ИТ-служб любых компаний. Вне зависимости от уровня, будь это начинающий руководитель или сотрудник или специалист уже имеющий большой стаж работы в ИТ. Также сайт будет полезен и тем, кто только собирается стать айтишником и планирует развиваться в этом направлении. На сайте собран и описан весь накопленный опыт и инструменты в управлении ИТ-службами разных компаний, представлены разработанные шаблоны файлов учета различных областей ИТ и формы заявок, которые крайне необходимы в работе ИТ-службы. Не во всех компаниях есть ресурсы и смысл отдельно автоматизировать внутренние процессы работы ИТ-службы, т.к. это может быть просто не целесообразно и экономически не оправдано из-за размера штата компании или размера и возраста бизнеса. Чаще это компании мелкого и среднего бизнеса или которые находятся на начальной стадии своего развития после создания бизнеса. И как раз для ИТ-служб таких компаний максимально подойдет для систематизации и выстраивания работы бизнес-процессов работы ИТ-службы учет через представленные файлы на сайте. Ниже приведены области знаний, которые можно выделить в работе любой внутренней ИТ-службы.
Программные продукты
Программные продукты являются нематериальным активом каждой компании – это инструменты для быстрого и качественного решения бизнес-задач. Для управления программными продуктами необходимо вести их учет, контролировать наличие и срок действия лицензий, а также распределение прав доступа к программным продуктам между сотрудниками компании
Сетевыеп папки
Сетевые папки являются основным хранилищем данных каждой компании – это инструмент для хранения и быстрого доступа к корпоративной информации. Для управления сетевыми папками необходимо вести их учет, своевременно резервировать данные, а также контролировать распределение прав доступа к информации между сотрудниками компании в зависимости от их должностных функций
Оргтехника
Оргтехника является материальным активом каждой компании – это инструмент для возможности работы с различной информацией, ее создания и обработки. Для управления оргтехникой необходимо отслеживать ее состояние, чтобы своевременно ее ремонтировать и обновлять, тем самым обеспечивать возможность непрерывной и производительной работы оборудования на рабочих местах сотрудников компании
Принтеры и МФУ
Принтеры и МФУ являются высоконагруженным и многопользовательским оборудованием и поэтому ими необходимо отдельно управлять. Для управления принтерами и МФУ необходимо отслеживать их состояние, чтобы своевременно их заправлять новыми картриджами, ремонтировать и обновлять, тем самым обеспечивать возможность непрерывной и производительной работы оборудования для сотрудников компании
Сотрудники
Сотрудники являются конечными пользователями любых ИТ сервисов/ресурсов. Для управления предоставлением, ограничением или закрытием различных прав доступа необходимо фиксировать и контролировать все изменения в части прав доступа сотрудников компании, которые должны производиться только через специальные формы заявок, согласованные назначенными ответственными лицами
ЭЦП сотрудников
Электронная цифровая подпись является инструментом, быстро набирающим популярность и наибольшую эффективность при подписании различных документов с поставщиками и клиентами компании через электронный документооборот вместо привычного на бумаге. Для управления ЭЦП необходимо строго фиксировать и контролировать все выпущенные ЭЦП на сотрудников компании и их сроки действия
Доступы в личные кабинеты
Для управления лицензиями на некоторые программные продукты, а также для административного управления в части распределения прав доступа для сотрудников компании иногда специалистам ИТ-службы предоставляются доступы в личные кабинеты. Для управления доступами в такие личные кабинеты необходимо вести специализированный учет логинов и паролей внутри ИТ-службы
Внешние контакты
Внешние контакты появляются при заключении новых договоров, меняются при смене ответственных специалистов, таким образом накапливаются и должны использоваться для коммуникаций в рамках оказываемых услуг по договорам. Для управления внешними контактами необходимо вести их учет, чтобы в случае необходимости можно было быстро найти и связаться с нужным специалистом поставщика или клиента
Резервирование данных
Цифровая информация любой компании является тем уникальным активом, в случае потери которой бизнес может понести большие потери или совсем прекратить свое существование, поэтому важные и уникальные данные в обязательном порядке должны иметь максимально свежие резервные копии. Для управления резервированием данных необходимо вести учет и контролировать создание и хранение резервных копий данных
Закрывающие документы и оплаты
Для соблюдения законодательства и принятия в учет данных о расходах и доходах между поставщиками и клиентами должны быть подписанные с двух сторон первичные документы, а также произведены взаиморасчеты по закрывающим документам. Для управления закрывающими документами и оплатами необходимо вести их учет, контролировать получение и подписание документов, а также осуществление и поступление оплат
Шаблоны документов
Внутри компании должны быть разработаны и утверждены локальные нормативные акты в части ИТ и что с этим связано, это документы, которые регулируют и регламентируют работу сотрудников с оргтехникой, программными продуктами, получением и обработкой корпоративной информации, использованием ЭЦП, получением различных доступов и правил использования паролей
Автоматизация
Любая компания для развития своего бизнеса и сохранения конкурентных преимуществ постоянно занимается автоматизацией и улучшением своих бизнес-процессов. Для управления этими процессами необходимо вести сбор и учет требуемых доработок, расставлять приоритеты и очередность, распределять и планировать ресурсы на их выполнение, контролировать сроки работ
Бюджетирование
Одним из самых важных инструментов управления финансами в компании является бюджетирование, которое позволяет запланировать доходы и расходы, необходимые для развития компании в соответствии с ее целями, а также помогает для принятия решений при распределении денежных средств
Управление рисками
В ИТ, как и в любой другой области, крайне важно уделять внимание управлению рисками. Для этого необходимо выявлять все потенциальные риски, анализировать и ранжировать их по вероятности наступления и степени влияния, для определенных разрабатывать и проводить различные мероприятия, направленные на снижение и минимизацию возможных последствий при их наступлении
Service Desk
Для систематизации и упрощения процессов по обращению сотрудников в ИТ-службу, а также для повышения качества предоставляемых услуг со стороны ИТ-службы, требуется организовать сервис-деск, который позволит управлять этими процессами и накапливать по ним статистику для принятия решений с целью их улучшения
Чтобы получить пакет всех файлов с данного сайта, необходимо нажать эту кнопку